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5 rue Mohamed Bayrem V
Les pins II -La Marsa – 2078

INFORMATION QUESTIONS

FAQ

Oui. Nous nous assurons que les produits que les produits que vous voyez sur nos photos sont similaires aux produits que vous allez recevoir. Nous mettons un point d’honneur à satisfaire notre clientèle, votre commande sera conforme à votre demande, que ce soit au niveau des couleurs, des dimensions ou encore des matières choisies.

Oui et non. Le réapprovisionnement de stock dépend des artisans avec lesquels nous travaillons. Nos partenaires peuvent mettre en ligne des pièces uniques qui ne peuvent pas être réapprovisionnées. Cependant, si un article est en rupture de stock est que ce dernier est remis en stock, un e-mail vous sera envoyé afin de vous notifier que vous pouvez passer commande. N’oubliez donc pas de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé.  

Lessouks croit à la satisfaction du client, si vous recevez un produit différent qui n’est pas le même que celui de votre commande d’origine ou si vous recevez un produit qui n’est pas conforme aux spécifications que vous avez commandées. Nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires.

Critères de retour d’un produit :

  • Mauvaise couleur
  • Mauvaise quantité
  • Article endommagé
  • Élément ne fonctionnant pas

 Conditions de retour:      

  1. Veuillez nous informer de la réception d’un produit différent ou correspondant a un des critères mentionnés  ci-dessus dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.       
  2. Le retour ne sera pas acceptable en cas de dommages physiques du produit.         
  3. Les produits / articles ne doivent pas être utilisés.        
  4.  Le retour ne sera pas accepté s’il est retourné sans emballage d’origine, accessoires et factures.         
  5.  La fonction de ramassage inversé n’est pas disponible, seule l’option de retour automatique est disponible, vous devez envoyer l’article par courrier recommandé avec emballage d’origine et facture. 
  6.  Le retour ne sera pas accepté sans confirmation de Lessouks.

Remboursements:

Si votre produit retourné est approuvé pour remboursement. Nous procéderons au remboursement après réception du produit par nos soins.         

  1. Le montant facturé vous sera remboursé dans les 7 jours ouvrables après réception du produit.
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